Formation et utilisation

Une fois le système en fonction, il est souhaitable de familiariser les différents utilisateurs sur son utilisation.


Les fonctions de bases sont simples et intuitives. Par contre elles sont probablement différentes que pour votre ancien système, ce qui nécessitera une période de transissions pour les utilisateurs. Toutes les fonctions sont disponible à tout les usagers. Cependant la façon de les utiliser peut varier en fonction de l'appareil téléphonique choisi. La configuration des bouton et de l'écran du téléphone apportera des variances. Les utilisateurs de IPHONe et de softphone PC aurons aussi des procédures spécifiques.

Type d'utilisateur:

La familiarisation avec le système sera différente en fonction de l'utilisateur. Il y a quatre types d'utilisateurs différents pour les quels la documentation à été produite:


  • L'usager de base du téléphone; celui qui utilise les fonctions de bases du téléphone (transfert d'appel, écoute de message dans boite vocale, mise en attente, etc...)
  • Le power user; celui qui utilise une bonne partie des 150 + fonctions disponibles.
  • La téléphoniste; La personne qui reçoit les appels entrants et qui doit acheminer les appels, au autres usagers, dans la boite vocal à un cellulaire, etc
  • L'administrateur du système; Celui qui personnalise l’environnent qui offre un support aux différent utilisateurs

La documentation a été élaborée pour donner le niveau de détail pertinents à chaque type d'utilisateur. Vous pouvez télécharger la documentation ici...

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